CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Áp dụng cho các dịch vụ của Diamond Time, Flexi Hotel & Apartment và Tiktak Coworking Space tại Đà Nẵng.
Đơn vị quản lý và vận hành: Lotus Hospitality Chi Nhánh Đà Nẵng.
1. Giới thiệu
Tại Lotus Hospitality Chi Nhánh Đà Nẵng, chúng tôi cam kết xây dựng môi trường dịch vụ an toàn, chuyên nghiệp và minh bạch. Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi thông tin được xử lý cẩn trọng, đúng mục đích và phù hợp với chuẩn mực vận hành của ngành dịch vụ và khách sạn.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách được áp dụng cho toàn bộ khách hàng, đối tác và người dùng khi:
- Truy cập website và nền tảng trực tuyến
- Đặt phòng, đặt chỗ, thuê mặt bằng hoặc sử dụng dịch vụ tại Diamond Time
- Cung cấp thông tin cho các hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành
3. Thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết nhằm:
- Hoàn tất giao dịch và cung cấp dịch vụ
- Xác nhận thông tin đặt phòng, thuê mặt bằng hoặc yêu cầu tư vấn
- Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng
- Tối ưu vận hành nội bộ và đảm bảo an toàn
Thông tin được xác nhận trực tiếp từ khách hàng hoặc ghi nhận khi truy cập website.
4. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin được sử dụng để:
- Phản hồi yêu cầu và hỗ trợ khách hàng
- Vận hành dịch vụ, quản lý đặt phòng và quy trình thuê mặt bằng
- Gửi thông tin ưu đãi, cập nhật hoặc thông báo quan trọng khi có sự đồng ý từ khách hàng
- Bảo đảm hoạt động nội bộ theo tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp
Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng thông tin ngoài mục đích đã thông báo.
5. Chính sách bảo mật thông tin
Để đảm bảo quyền riêng tư và lợi ích của khách hàng, chúng tôi cam kết:
- Không tiết lộ dữ liệu cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân không liên quan
- Không chia sẻ thông tin trừ trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích, theo đúng tinh thần của hợp đồng và quy định pháp luật
- Quản lý nội bộ chặt chẽ, đảm bảo nhân sự chỉ được truy cập thông tin khi cần cho nghiệp vụ
6. Lưu trữ thông tin
Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ:
- Dịch vụ khách hàng
- Hoàn tất giao dịch
- Tuân thủ quy định pháp luật
Dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh khi không còn phục vụ cho mục đích vận hành.
7. Chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản ánh với thái độ cầu thị và trách nhiệm. Quy trình được thực hiện theo các bước:
Bước 1
Tiếp nhận qua hotline, email hoặc trực tiếp tại khu vực lễ tân.
Bước 2
Bộ phận phụ trách trao đổi, làm rõ và đưa ra phương án hỗ trợ trên tinh thần hợp tác.
Bước 3
Nếu không đạt được thỏa thuận sau khi thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Đà Nẵng, theo đúng quy định pháp luật.
8. Thông tin pháp lý
Chi nhánh tại Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Lotus Hospitality
- Mã số thuế: 0107645339-001
- Địa chỉ: 35 Thái Phiên, Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam
- Hotline: +84 813 06 16 36
- Email: lotus.info@diamondtime.vn
9. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân và dữ liệu có thể gửi về:
- Hotline: +84 813 06 16 36
- Email: lotus.info@diamondtime.vn
- Địa chỉ: 35 Thái Phiên, Hải Châu, Đà Nẵng
